{"id":68164,"date":"2026-01-28T06:13:10","date_gmt":"2026-01-28T05:13:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.herr-rau.de\/wordpress\/?p=68164"},"modified":"2026-01-28T06:13:10","modified_gmt":"2026-01-28T05:13:10","slug":"sublimierter-aerger-ueber-telefonhotline","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.herr-rau.de\/wordpress\/2026\/01\/sublimierter-aerger-ueber-telefonhotline.htm","title":{"rendered":"Sublimierter \u00c4rger \u00fcber Telefonhotline"},"content":{"rendered":"<div style='text-align:right;'><small>(<a href='https:\/\/www.herr-rau.de\/wordpress\/2026\/01\/sublimierter-aerger-ueber-telefonhotline.htm#comments'>3 Kommentare.<\/a>)<\/small> <\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tr\u00f6t<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Mensch am Telefon bei der Hotline hat sich so derma\u00dfen viel M\u00fche gegeben, freundlich zu sein, dass ich mich frage: Kann es sein, dass die Stimmerkennung\/KI, der ich zuvor meinen Wunsch mitteilen musste, neben Stimm- auch Stimmungserkennung betreibt und dem Telefonmenschen nicht nur das Stichwort, sondern auch die Stimmung mitteilt (sozusagen &#8222;rotes Warnlicht&#8220;)?<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/fnordon.de\/deck\/@herr_rau\/115967246106503453\">https:\/\/fnordon.de\/deck\/@herr_rau\/115967246106503453<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Situation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manchmal muss man eine Dienstleistungs-Telefonnummer anrufen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oft meldet sich dann erst eine Stimme vom Band, die Werbung aufspricht oder bittet zu warten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dann wird das Anliegen erfragt, indem der Anrufende gebeten wird, sein Anliegen zu formulieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eventuell muss der Anrufende eine Kennnummer in das Telefon sprechen oder tippen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bevor der Anruf schlie\u00dflich an einen Menschen geleitet wird, wird der Anrufende gefragt, ob das Gespr\u00e4ch f\u00fcr Schulungszwecke aufgenommen werden darf. (Darauf sagen wir immer: \u201eNein.\u201c Diese Aufnahmen dienen dazu, die Agenten am Telefon zu kontrollieren, zu regulieren und zu bedr\u00e4ngen. Das wollen wir nicht, und wir sind auch immer h\u00f6flich zu diesen, und vielleicht sogar freundlich.)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dann meldet sich ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aufgabe<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Welche Informationen k\u00f6nnten potentiell im Lauf des Anrufvorgangs gesammelt und f\u00fcr den Mitarbeitenden dort aufbereitet werden \u2013 in Form eines Warnl\u00e4mpchens oder eine anderen Darstellung?<\/li>\n\n\n\n<li>Formuliere und begr\u00fcnde einen Algorithmus, der entscheidet, ob ein Anrufender besonders schnell\/schnell\/normal\/mit Verz\u00f6gerung durchgestellt wird, also auf einer ordinalen Skala von 1 bis 4 wenig oder lange warten soll. Der Algorithmus kann alle Daten aus 1 ber\u00fccksichtigen.<\/li>\n\n\n\n<li>Implementiere den Algorithmus in einem Tabellendokument oder einer Java-Methode.<\/li>\n\n\n\n<li>Ist das legal? Ist das ethisch?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eSublimieren\u201c nennt man das. Jetzt lasst mich in Ruhe, ich muss noch eine Kolleg:in sublimieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(3 Kommentare.) Tr\u00f6t Der Mensch am Telefon bei der Hotline hat sich so derma\u00dfen viel M\u00fche gegeben, freundlich zu sein, dass ich mich frage: Kann es sein, dass die Stimmerkennung\/KI, der ich zuvor meinen Wunsch mitteilen musste, neben Stimm- auch Stimmungserkennung betreibt und dem Telefonmenschen nicht nur das Stichwort, sondern auch die Stimmung mitteilt (sozusagen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[227],"class_list":["post-68164","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-informatik","tag-informatik"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.herr-rau.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68164","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.herr-rau.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.herr-rau.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herr-rau.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herr-rau.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68164"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.herr-rau.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68164\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68168,"href":"https:\/\/www.herr-rau.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68164\/revisions\/68168"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.herr-rau.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68164"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herr-rau.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68164"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herr-rau.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}